Perguntas Frequentes
Aqui, você encontra respostas rápidas e diretas para facilitar sua experiência, abordando temas como pagamentos, cadastro, segurança e muito mais.
Assinaturas
A Firepay tenta a cobrança novamente nos dias seguintes de forma automática. Se nenhuma tentativa for aprovada, a assinatura é cancelada e o cliente recebe um e-mail de aviso.
Sim. O cliente acessa o portal do cliente, solicita o cancelamento, recebe um e-mail com link de acesso, escolhe o motivo e confirma. O cancelamento é imediato — sem cobranças futuras e sem estorno automático do período já pago.
Sim. Você pode criar quantos níveis precisar dentro de um grupo — cada um com seu próprio checkout e configuração de cobrança.
Sim. O cliente pode fazer upgrade ou downgrade pelo portal do cliente. A forma como a diferença é cobrada depende da modalidade configurada no checkout (cobrança imediata, proporcional ou no próximo ciclo).
Não necessariamente. Você pode reaproveitar um checkout em diferentes grupos, desde que as condições de cobrança sejam as mesmas. Mas se o valor ou a frequência mudar de um grupo para outro, crie um checkout específico.
Como funciona o sistema de cobrança
Você é cobrado sempre no mesmo dia do mês em que fez a assinatura. Por exemplo, se você assinou no dia 10, sua cobrança cai todo dia 10 — independente de o mês ter 28, 30 ou 31 dias.
O pagamento é feito via cartão de crédito cadastrado no momento da assinatura. O cartão é validado antes de liberar o acesso ao plano.
Sim. Todos os pagamentos realizados ficam registrados com status e data, mesmo após o cancelamento do plano. Nada é apagado do seu histórico.
Sua data de vencimento é fixa e não muda. Se tiver dúvidas sobre uma cobrança específica, acesse "Meu Plano" e consulte o histórico.
Data de vencimento
A data de vencimento é fixada no dia do primeiro pagamento efetivo, não no dia da assinatura. Se houver trial, o período de teste é contado antes da primeira cobrança — e é essa data que se torna o dia fixo do mês para todos os ciclos seguintes.
Exemplo: assinatura em 10/05 com trial de 7 dias → primeiro pagamento em 17/05 → cobranças sempre no dia 17, independente de o mês ter 28, 30 ou 31 dias.
O sistema não trabalha com ciclo de 30 dias corridos. Se sua data de vencimento for 31 e o mês tiver menos dias, a cobrança ocorre no último dia do mês.
No momento, essa opção não está disponível de forma automática. Fale com nosso suporte para verificar as possibilidades.
A data de vencimento é sempre fixa — não é calculada como "30 dias após a última cobrança". É o mesmo dia todo mês.
Cancelamento de plano
Seu plano é encerrado imediatamente e nenhuma nova cobrança é feita. Todo o histórico de pagamentos anteriores continua disponível normalmente — nada é perdido ou apagado.
Não automaticamente. O cancelamento encerra futuras cobranças, mas não estorna valores já pagos. Para solicitar reembolso, entre em contato com o suporte.
Passo a passo
- O cliente acessa a tela Meu Plano no portal.
- Solicita o cancelamento.
- Um e-mail com link de acesso é disparado automaticamente.
- O cliente clica no link e acessa o portal de cancelamento.
- Seleciona o motivo em modal com opções pré-definidas.
- Confirma o cancelamento — o sistema executa no Gateway.
Quem usa este fluxo?
Operadores internos da Firepay com acesso ao painel administrativo. Clientes finais não têm acesso a este fluxo.
Passo a passo
- Operador acessa o painel administrativo.
- Autentica-se com senha.
- Localiza o cliente e executa o cancelamento diretamente.
Resultado
Mesmo comportamento: assinatura encerrada no Gateway, sem estorno automático, histórico preservado.
O motivo é obrigatório e nos ajuda a entender como melhorar. Você pode escolher uma das opções disponíveis ou descrever com suas próprias palavras selecionando a opção "Outros".
O cancelamento é imediato e definitivo. Para voltar a usar o FirePay, será necessário fazer uma nova assinatura.
Período de teste (trial)
Sim, o período de teste é gratuito. Porém, é necessário cadastrar um cartão de crédito válido para ativá-lo.
Não. Você não paga nada pelo período de teste.
Ao terminar o período de teste, a cobrança do plano escolhido é iniciada automaticamente no cartão cadastrado. Se não quiser continuar, cancele antes do fim do trial.
Como funciona a mudança de plano?
Passo 1: Acesse "Meu Plano"
- Vá até a tela principal do seu plano no FirePay.
Passo 2: Clique em "Alterar pagamento ou plano"
- Um e-mail será enviado para você com o link de acesso ao portal do cliente.
Passp 3: Acesse o portal pelo e-mail
- Clique no botão "Portal do cliente" no e-mail recebido.
Passo 4 Selecione o novo plano e confirme
- Escolha o plano desejado. A mudança é processada automaticamente.
Sobre a cobrança na troca
A forma de cobrança na troca depende da modalidade configurada no sistema. Consulte o artigo Modalidades de cobrança no upgrade para entender qual regra está ativa.
Ao mudar de plano (upgrade ou downgrade), seu plano atual é encerrado e um novo é criado automaticamente. Existem 4 formas de cobrança — a que vale para você depende de como seu plano está configurado.
Opção 1
Cobrança total imediata
O valor cheio do novo plano é cobrado no momento da mudança.
Opção 2
Cobrança no próximo ciclo
Você continua no plano atual até o fim do ciclo. O novo valor só entra na próxima cobrança.
Opção 3
Cobrança proporcional
O sistema calcula os dias já utilizados e cobra apenas a diferença proporcional ao tempo restante
Opção 4
Diferença imediata
Só a diferença entre o plano atual e o novo é cobrada na hora. Ex: plano de R$ 10 para R$ 20 = cobra R$ 10 agora.
Não sabe qual modalidade se aplica ao seu plano? Entre em contato com o suporte para confirmar antes de fazer a mudança.
Financeiro
Meu Plano
Você pode gerenciar seus pagamentos com facilidade, alterando os dados do cartão, adicionando múltiplos cartões, definindo um como "Padrão" e incluindo novas formas de pagamento
Se a fatura não for paga dentro do prazo, as seguintes consequências ocorrerão:
- Até 30 dias de atraso: O acesso ao sistema será mantido normalmente, mas lembretes de pagamento serão enviados por e-mail a cada 24 horas.
- Após 30 dias de atraso: O acesso ao sistema será bloqueado até que a fatura seja quitado.
- O status da fatura será atualizado para "Em atraso" e a opção "Pagar Fatura" estará disponível para regularização.
A cobrança ocorre no mesmo dia em que a empresa foi criada, enquanto a cobrança do consumo é feita no dia seguinte. Por exemplo:
- Criação da empresa: 10/02
- Cobrança da assinatura: 10/03, 10/04, 10/05.
- Cobrança do consumo: 11/03, 11/04, 11/05.
- Após o pagamento, o Comprovante estará disponível na sua plataforma.
- O comprovante também será enviado por e-mail, após o pagamento.
Não! O comprovante é apenas um descritivo da fatura, não é um cupom fiscal.
Você será alertado que o erro no pagamento através da plataforma e pode tentar novamente.
Contas de Pagamentos
Basta selecionar o serviço de pagamento desejado na lista e seguir as instruções para preenchimento dos dados necessários
Sim! Você pode cadastrar múltiplos serviços de pagamento e escolher qual deseja usar em cada situação.
Sim. Você pode desconectar ou alterar um serviço de pagamento a qualquer momento acessando suas configurações.
Entre em contato através dos nossos canais via whatsapp ou e-mail!